Все новости
Общество
16 Декабря 2019, 18:55

Новогодний банкет: как правильно заказать?

Роспотребнадзор напоминает потребителям о правах

Скоро Новый год. И Вы предпочитаете встретить праздник в ресторане или кафе? Тогда Вам следует знать о своих правах при пользовании данными услугами.
  1. Обратите внимание на вывеску организации общественного питания: фирменное наименование (наименование) организации;
  2. место ее нахождения (адрес); тип, класс и режим работы.
    Индивидуальный предприниматель (исполнитель) должен также представить информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
    Информация должна содержать перечень услуг и условия их оказания; цены в рублях и условия оплаты услуг;
    наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
    сведения о пищевой ценности продукции общественного питания и составе, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов; обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должна соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга; правила оказания услуг общественного питания.
    Вы вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.
    1. Каким образом доводится информация?
    2. Меню, прейскуранты должны быть на русском языке.
      Причем, потребитель должен иметь возможность ознакомиться с информацией как в зале, так и вне зала обслуживания. В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).
      Порядок оказания услуг
      Оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами. При этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей (запрет курения, запрет на нахождение в верхней одежде и другие правила, не противоречащие законодательству РФ). Информация должна быть полной и не должна носить дискриминирующий характер.
      1. Предварительный заказ столика
      2. Он может быть оформлен письменно, либо посредством телефонной, электронной или иной связи. Если за «бронирование» взимают деньги – не противоречит ли это законодательству? Нет, но впоследствии эта сумма должна быть зачтена в счет заказа.
        Предварительный заказ оформляется документом, содержащим такие необходимые сведения, как:
        а) наименование исполнителя;
        б) ФИО потребителя;
        в) вид услуги, ее цена и условия оплаты;
        г) даты приема и исполнения заказа;
        д) условия выполнения услуги;
        е) ответственность сторон;
        ж) должность лица, ответственного за прием и оформление заказа;
        з) подпись лица, принявшего заказ и т.д.
        Момент и способ оплаты услуг определяется соглашением сторон. При оплате заказа потребителю должны выдать документ, подтверждающий внесение денег (кассовый чек, счет или другие).
        Услуги непременно должны быть оказаны потребителю в сроки, согласованные с ним.
        1. Право на отказ потребителя от услуг.
        2. Право потребителя на отказ от заказанной им услуги закреплено в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». При отказе от заказанной услуги потребитель обязан оплатить предприятию общественного питания фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
          1. Потребитель хочет взвесить блюдо
          2. Исполнитель обязан предоставить потребителю такую возможность.
            1. Нарушены права потребителя
            2. Вы вправе по своему выбору назначить исполнителю новый срок;
              потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;
              отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
              Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, в т.ч. услуг общественного питания, то он вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков; уменьшения цены; безвозмездного повторного изготовления продукции общепита надлежащего качества. Если еда приготовлена некачественно, то потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания (например, разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности и т.д.).
              Кроме всего прочего, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг.
              Претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в 2-х экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).