Страхует «вторая рука»

Финансовые организации внедряют современные технологии, но пожилым людям и людям с ограниченными возможностями здоровья бывает сложно их осваивать. Банк России работает над защитой интересов таких клиентов от мошенников и неправильных действий, вызванных незнанием.

Клиенты должны самостоятельно решать, нужен ли им дистанционный доступ к счету. Рекомендуется использовать опцию скрытия счетов и установление ограничений на операции.

Для поддержки пожилых людей и инвалидов Банк России предложил внедрить сервис «второй руки». Суть в том, что клиент может назначить доверенного помощника, который будет получать уведомления об операциях и сможет подтвердить или отклонить их. Назначение помощника возможно только с согласия клиента.

Кроме того, слабовидящим клиентам следует предоставить возможность устанавливать ПИН-код через интерактивное голосовое меню. При посещении банка они могут вводить ПИН-код с помощью шрифта Брайля.

Важно также, чтобы клиенты с инвалидностью могли консультироваться с сотрудниками банка, а не только с чат-ботами. Они могут заранее сообщить о своих потребностях, чтобы банк учел это при оказании услуг.

Подробнее - здесь.