«Все очень довольны»

«Среди получателей продукции нашей «Молочной кухни» - беременные женщины и кормящие матери, дети до трех лет из малоимущих семей и дети, которые находятся под опекой. В 2023 году мы добавили в этот перечень и семьи участников спецоперации. В регионе работают 132 раздаточных пункта, где выдают и продают детскую «молочку». Считаю, что это очень хорошие результаты нашей работы. Несколько лет назад мы пришли к выводу, что молочные кухни, которые производят полезные и вкусные продукты из местного сырья, очень нужны нашим детишкам, да и взрослым тоже».

- Глава Башкортостана Радий Хабиров, 2025 год.

Каждый раз, приходя в раздаточный пункт «Молочной кухни», наблюдаешь такую картину: обслуживают качественно и очень быстро. Дело тут, бесспорно, в профессионализме сотрудника. В то же время это связано и с внедрением электронных сервисов, которые позволяют сделать все доступнее и удобнее.

Плюс чат-бот в помощь

Так, «Молочная кухня» полностью перешла на электронный прием документов для оформления бесплатного питания. Документы можно отправить двумя способами: через портал «Госуслуги Башкортостана» или подать лично в МФЦ  – для тех, у кого возникают трудности с использованием гаджетов или доступом в интернет. Теперь оформление заявления занимает минимум времени, так как большая часть личных данных заполняется автоматически. Электронные документы поступают в работу быстрее, а статус заявления можно отслеживать на каждом этапе обработки.

«Молочная кухня» Башкортостана разработала собственный чат-бот для получателей. «Запуск работы чат-бота – один из этапов планомерной работы по улучшению сервиса и оперативному предоставлению информации. В ходе детального анализа поступающих звонков были выявлены основные категории вопросов, которые задают получатели. Их оперативное решение – основная задача, которая стоит перед чат-ботом», -  рассказала начальник отдела организации назначения и предоставления мер социальной поддержки «Молочной кухни» Татьяна Балашова.

В чат-боте информация разделена по разделам: первичное оформление и продление документов, работа с порталом «Госуслуги Башкортостана», порядок и нормы выдачи продукции, адреса и график работы пунктов и многое другое. Если необходимую информацию найти не удалось, можно задать вопрос оператору.

Встречают с улыбкой

По итогам минувшего года бесплатное питание получили 277 жителей Янаульского района, в том числе 18 членов семей участников специальной военной операции. Нынче получателей – 172. И эта цифра растет.

На раздаточном пункте мы успели поговорить с многодетными мамами. Все они, как оказалось, оформили документы через электронный портал.

«Дети очень любят молочную продукцию: йогурт, молоко, особенно кашу. Спасибо республике и лично Главе Башкирии Радию Фаритовичу за такую поддержку многодетных семей», - говорит Алина Ахматянова, мама троих детей, старшему ребенку которой девять лет, среднему - пять, а младшему – полтора года.

Лилия Шарипова пришла в раздаточный пункт со старшим ребенком – ему три года, младшему – всего четыре месяца, поэтому молодая мама очень спешила. Практически на бегу сообщила, что вся продукция всегда свежая и очень вкусная.

«Здесь приятная атмосфера, Встречают с улыбкой»,- отметила мама четверых детей Наталья Исламгалиева. – Моей младшенькой дочери, которой нет еще и года, больше всего нравится йогурт. Ну и остальная продукция идет на ура».

«Все радуются, все довольны!», - улыбается сотрудница раздаточного пункта Ольга Макарова. Сама же успевает обслуживать получателей одного за другим.

К слову, в продаже появились 12 новых продуктов собственного производства – взрослая молочная продукция (молоко «семейного» формата, сладкие йогурты, линейка сыров, сливочное масло), кондитерские изделия (маффины, куличи, печенье), квас. Взрослая продукция, так же, как и детская, полностью натуральная. И приобрести ее может любой желающий.

В прошлом году проект «Молочной кухни» в Башкортостане вызвал большой интерес на федеральном уровне. Одно из производственных подразделений, расположенное в Стерлитамаке, для обмена опытом посетили заместитель председателя комитета Совета Федерации по социальной политике Юлия Лазуткина, член комитета по международным делам Иван Новиков. Сенаторы отметили уникальность опыта нашей республики и необходимость транслирования его на другие регионы.

Напомним, в России реализуются нацпроекты "Семья".