Наши документы - в надежных руках

Еще совсем недавно аббревиатура МФЦ нам ни о чем не говорила, сегодня получается, что без многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг никак не обойтись. Ежедневно в офис «Мои документы» обращаются около двухсот человек. Здесь оказывается помощь в оформлении документов, регистрации недвижимости, получении социальных выплат, водительских удостоверений, паспортов и во многих других вопросах. По словам руководителя Янаульского филиала республиканского МФЦ Гульнары Ахтямовой, в нашей службе гражданам предоставляется 437 видов услуг, а самих сотрудников – всего двадцать шесть. Это же представить сложно, какой объем работы они выполняют, какой профессионализм каждому надо иметь! Всех, кто приходит в МФЦ, встречают в операционном зале, разбираются с вопросом, принимают документы. Дальше начинается формирование дела, изучение документов, отправка межведомственных запросов, взаимодействие с различными структурами, подготовка соответствующего ответа и т.д. Чтобы не было ошибок, организован двойной контроль.

Дела из операционного зала поступают в сектор последующего контроля, где пакет документов тщательно проверяется. Специалисты убеждаются в  полноте комплектности, в правильности оформлении документов, в их соответствии административным процедурам и нормативным актам. Одним словом, сектор последующего контроля выступает гарантом качества работы всего офиса. Это маленький коллектив, состоящий всего из трех человек. Заведует сектором Гузель Гильванова, она работает со дня открытия филиала в нашем городе. Главный специалист Юлия Хафизова тоже  пришла в МФЦ вместе с ней. У Ленары Ганиевой, ведущего специалиста, за плечами семь лет стажа. Все они прошли через операционный зал: обязательным условием для работы в данном секторе является наличие трехлетнего стажа работы с заявителями. Другими словами, «проверяющими» становятся лучшие из лучших операторов. Профессионализм сотрудников МФЦ под строгим контролем: каждые три месяца они проходят тестирование. А еще региональная служба МФЦ ежемесячно выводит коэффициент ключевых показателей эффективности своих подразделений.  Высшая оценка – сто баллов, показатели Янаульского филиала редко бывают ниже этой цифры. Что позволяет утверждать, что наши документы в надежных руках. «За каждым пакетом – чья-то судьба, спокойствие, уверенность в завтрашнем дне, - говорят сотрудники сектора. – Мы стараемся не допускать формализма,  к каждому делу подходим очень ответственно. Главное, чтобы заявители ушли от нас довольными и с качественным решением вопроса».

Добавим, в России реализуется нацпроект "Кадры".

Фото Рустама Сангова.