«Теплый Дом»: все то, о чем еще не говорили

Лето – не только период активного строительства, но и сезон подготовки к предстоящей зиме. Тепловые коммуникации в доме – это, пожалуй, вопрос, который стоит в числе приоритетных одинаково как для тех, кто еще строится, так и для тех, кто уже многие годы живет в своем доме. И выбрать место, специалистов, которым можно доверить решение этого вопроса, – очень важно.
Никого не удивлю сочетанием «Теплый Дом». Да, это магазин, который зарекомендовал себя среди жителей нашего района и города, крепко стоит на ногах и более того – развивается и расширяется: буквально неделя осталась до открытия его новой локации, чем и поделился его собственник Ильмир Хазиев. Мы решили задать ему несколько вопросов, которые, полагаем, могли бы быть интересны и полезны для читателей.

– Ильмир, мы с вами встречаемся не впервые, знакомили наших читателей с вашей деятельностью. Последний наш разговор вели в допандемийное время. Как вы его пережили? Остаться на плаву, к сожалению, удалось не всем.
– Соглашусь, это и вправду был нелегкий период для всех. Но к нему мы отнеслись со всей социальной ответственностью. Это касается и всех средств защиты для посетителей, установки защитного пластикового экрана, в частности. Сейчас об этом даже не вспоминается. Но помнится другое, когда в разы подскочили цены на отдельные позиции. В разных сферах «коллеги» в это время повели себя по-своему, кто-то, пользуясь моментом, пытался «навариться». Я же всегда делаю акцент на том, что мы клиентоориентированы, для нас важно работать не здесь и сейчас, не просто пробить человеку чек и распрощаться с ним. Нет! Нам важно с ним подружиться, чтобы он понимал, что здесь не смотрят на него, как на кошелек, а рады помочь, рады видеть его, его друзей, родственников в нашем магазине снова и снова. К примеру, в марте котлы у поставщиков значительно подорожали. Во-первых, мы по максимуму старались сдерживать цены на имеющиеся в запасе товары, а во-вторых – да, отговаривали клиентов от покупок на время: заплатить за котел 120 тысяч рублей вместо 47-ми – это перебор. Мы общались с экспертами, которые уверили нас, что это временное явление. Цены спустя время действительно опустились. И те, кого мы удержали тогда от покупок, вернулись к нам.
– К вам прислушиваются, надо признать, это дорогого стоит...
– Да, но мало завоевать доверие. Его нужно удержать. Это ежедневная работа над самими собой, ответственность перед клиентами. И ответственность эта долговременная. Такая, на какую мало кто идет. Я сейчас о гарантии. И снова конкретный случай. При строительстве, ремонте дома очень сложно закончить работу за 14 дней, которые даются на возврат товара. Мы не отказывали в возврате клиентам, которые приобрели у нас оборудование и комплектующие месяц, полгода назад, и даже в прошлом году (оформляли возврат лишних труб, фитингов и пр.). Получается, мы производим сервис «под ключ» – от нашей первой с клиентом встречи и заканчивая… Да вообще не заканчивая. Дружеские отношения – вот что первостепенно.
– А если человек нацелен на покупку, но ограничен в сумме?
– Говоря о ценах и качестве, хотел бы отметить, что мы выступаем официальными дилерами, партнерами нескольких компаний по производству котлов, печей, труб, фитингов и пр. А поэтому многое можем себе позволить. Включая уникальные предложения и скидки. Еще один важный момент – мы говорим с нашими клиентами о том, что известный всем бренд – не значит самый лучший. Хотя уже и так многим понятно, что компания вкладывает кучу денег на раскрутку названия, а значит, как правило, включила эту сумму в стоимость своего товара. Есть менее известные марки, но от этого не менее качественные, и мы знаем, на которые следует обратить внимание. Другое дело – грамотный, профессиональный монтаж инженерных систем. И тут нельзя довериться дяде Феде, который «в прошлом году сам себе все отлично провел» и поможет вам за символическую плату. Есть много нюансов, которые сможет разрешить только профессионал. В этом плане мы тесно сотрудничаем с предпринимателем Салаватом Суваровым. Мы с ним давние партнеры, и я могу смело ручаться за его работу и за работу наших котлов, установленных его командой. В числе условий гарантийного обслуживания от производителя – печати магазина, газовой службы и пуско-наладочной организации в талоне. ИП Суваров вправе осуществлять эту деятельность.
– Сколько вы на рынке?
– С 2018 года. И нам уже есть чем гордиться: свыше тысячи клиентов в базе – тех, кто оформил с нами договор, среди них и соседи-нефтекамцы – несмотря на широкий выбор магазинов в своем городе, они выбирают нас. Естественно, определяющий фактор – цена и качество. Мы работаем над этим, ведем систематический мониторинг цен. Работаем над расширением ассортимента, оттого нам стало тесно на Советской, 2, где базировались в последние годы. Теперь переезжаем в новое просторное здание на Станционной, 21. Это здание ТЦ «Салют» на привокзальной площади. Здесь нам будет где развернуться.
– Чего ожидать янаульцам?
– К примеру, мы значительно увеличили ассортимент газовых плит, также в продаже появились кухонные вытяжки, встраиваемая техника, и при этом по ассортименту и ценам мы не уступаем большим сетевым магазинам. Мы увеличили ассортимент банных печей. Отобрали самые лучшие модели и вновь по доступным ценам. К банным печам мы предлагаем всю систему безопасного дымохода «под ключ». Как говорится, баня – это святое. Мы поможем правильно выбрать и использовать банные камни. Работаем напрямую с компанией «Огненный камень», имеющей свои карьеры по добыче материала, в связи с чем у нас всегда чистые, проверенные камни, без химических примесей.
– Ну и кульминационный момент – когда же открытие?
– А открытие магазина совсем скоро – 2 июля! Для нас это важный день. И, конечно, в этой связи мы порадуем наших клиентов акциями и скидками. Проведем большой розыгрыш призов* среди покупателей. В числе призов будут телевизор, водонагреватель, шуруповерты, дрели и прочее. Добро пожаловать!

"Теплый Дом" в ВК - https://vk.com/tyopluidom
Адрес: г. Янаул, ул. Станционная, 21 (ТЦ "Салют", около ЖД вокзала).

*Подробности и условия розыгрыша уточняйте в магазине или по тел. 8-917-739-96-86.

ИП Хазиев И. З. ОГРН 318028000033684.